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제목 -교환 / 반품 / 환불 신청방법 및 절차안내-
작성자 관리자 (ip:)
  • 작성일 2017-02-22 16:11:10
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  • 조회수 6406
평점 0점

  반품/교환/환불 더 자세한 사항은 페이지 하단 [이용안내]에서 확인부탁드립니다.


★ 반품/교환 신청방법 및 절차

 

      반품 및 교환 사유 및 제품사진 [Q&A 질문하기] 작성 ▶ 택배기사와 방문시간, 날짜 확인(*기사님께서 연락드립니다.) ▶ 택배사에 반송상품 전달

               ▶ 반송상품 아토패키지 입고  ▶ 제품상태 확인  ▶ 반품완료  ▶ 재발송 또는 환불처리 진행


 

     - 반품 및 교환, 환불 신청은 온라인 및 고객센터를 통해 접수됩니다.

 

     - 반품사유 및 제품사진을 [Q&A 질문하기]에 남겨주세요.

       빠른 처리가 필요하신 경우 게시판에 글을 남기시고, 고객센터로 연락바랍니다.

       다른 게시판에 남기시면 접수가 확인 안되어 취소되거나 누락 될 수 있습니다.

 

     - 접수 후 본인확인을 위해 전화연결이 되어야 반품(교환/환불)접수가 완료됩니다.

       본인확인이 안될 경우 신청취소되거나 지연될 수 있습니다.

 

     - 반품 신청시 택배사의 상품 회수기간은 지역에 따라 약 3~10일이상 소요됩니다.

       아토패키지는 지정 택배사는 대신택배, 로젠택배 입니다.

 

     - 반품이 급한 경우 고객님께서 직접 배송사 지정, 선불로 보내주셔야 합니다. 착불로 발송한 경우 추가 운임에 대해서는

       고객님 부담이시며, 이로 인해 반품(교환/환불)처리가 지연될 수 있습니다.

 

 

★ 환불처리절차

 

      반송상품 수거완료  ▶ 제품상태 확인  ▶ 환불처리 진행  ▶ 환불금액 확인 후 환불

 

     - 환불 및 신용카드 승인취소는 반품된 상품 회수 후 처리됩니다.

 

     - 신용카드 결제 : 상품 회수 확인 후 카드PG사를 통해 승인취소 요청

                               (카드사 영업일 기준 약 5~7일 소요)

    

     - 무통장 입금 : 상품 회수 확인 후 영업일 기준 7일이내 환불처리.

 

     - 실시간 계좌이체 : 상품 회수 후 해당 계좌로 PG사를 통해 송금.

                                  (단, 실시간 계좌이체의 경우 PG사 수수료가 발생할 수 있습니다.)

 

 

★ 반품/교환 신청취소

 

     - 즉시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


   
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